KARGO VE TAŞIMA BİLGİLERİ

Wann wird mein gekauftes Produkt geliefert?

In der Regel erfolgen Lieferungen innerhalb Istanbuls innerhalb von 24 Stunden nach Versand; Lieferungen außerhalb Istanbuls innerhalb von 2-3 Tagen (abhängig von der vom Kurierdienst für Ihre Stadt und Ihren Bezirk angegebenen Lieferzeit). Sollten während der Lieferung Probleme auftreten, werden Sie von unserem Kundenservice per E-Mail informiert.

In der Nähe meiner Adresse gibt es keinen Kurierdienst. Wie erhalte ich meine Bestellung?

Die von uns kooperierenden Kurierdienste liefern in der Regel in der gesamten Türkei. Sollte sich in Ihrer Region kein Kurierdienst befinden, gilt diese als „Mobilfunkzone“ und die Lieferung erfolgt an bestimmten Wochentagen. Die auf unserer Website aufgeführten Lieferbedingungen und Versandkosten gelten für Provinz- und Bezirkszentren. Produktlieferungen außerhalb von Provinz-, Bezirks- und Mobilfunkgebieten sind nicht möglich. Selbst bei Lieferung fallen zusätzliche Versandkosten an.  

Was bedeutet die Warnung „In Bearbeitung zur Beschaffung“?  

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt auf Lager ist, beginnt der Versand sofort. Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel, beginnen wir mit der Vorbereitung der aktuell vorrätigen Artikel, beginnend mit dem ersten bestellten Artikel. Für Bestellungen, die noch nicht auf Lager sind, beginnt der Beschaffungsprozess. (In diesem Fall sehen Sie neben dem bestellten Produkt den Text „In Bearbeitung“.) Automatisch an unseren jeweiligen Lieferanten gesendete Anfragen werden verfolgt, und wir stellen sicher, dass Ihre Bestellungen so schnell wie möglich auf Lager sind.  

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wurde?  

Wenn die von Ihnen auf unserer Website gekauften Produkte an den Kurierdienst geliefert werden, erhalten Sie automatisch Versandinformationen zu Ihrer Bestellung per SMS an Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Mobiltelefon. Mit dieser Benachrichtigung können Sie feststellen, wann Ihre Produkte an den Kurierdienst geliefert wurden. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihrer „Mein Konto“-Seite verfolgen.  

Worauf muss ich bei der Lieferung achten?  

Wenn Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, das Paket nach Unterzeichnung des Lieferscheins zu öffnen und zu überprüfen. Sollte der Paketinhalt fehlerhaft sein oder die Produkte beschädigt oder verformt sein, lassen Sie bitte vom Kurierdienst einen Schadensbericht erstellen und kontaktieren Sie uns.

Mein Paket wurde an die falsche Adresse geliefert. Was kann ich tun?

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, wird Ihre Lieferadresse automatisch und unverändert an das System des Kurierdienstes übertragen und der Versandprozess wird entsprechend fortgesetzt. Der Kurierdienst ordnet die Lieferorte der Ihrer Adresse zugeordneten Filiale zu. Daher haben wir keinen Ermessensspielraum bei der Auswahl der Filiale, an die das Produkt geliefert wird. Sollte Ihr Paket an die falsche Adresse oder Filiale geliefert worden sein, informieren Sie uns bitte per Nachricht auf der Seite „Kundenservice“. Wir benachrichtigen den Kurierdienst und veranlassen die Zustellung so schnell wie möglich.  

Was passiert, wenn das Paket an der Lieferadresse nicht zu erreichen ist?

Sollten die von uns beauftragten Kurierdienste an der Lieferadresse niemanden erreichen, hinterlassen sie eine Nachricht an Ihrer Tür. Diese Nachricht enthält die Adresse und Telefonnummer der Kurierfiliale, die Ihr Paket zugestellt hat. Die Kurierfiliale bewahrt Ihr Paket drei Tage lang auf und sendet Ihre Bestellung zurück, falls Sie nicht erreicht werden können. Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen können, weil Sie nicht an Ihrer Adresse sind, können Sie Ihre Kurierfiliale über die Angaben auf dem Zettel kontaktieren und detaillierte Informationen zur Lieferung erhalten.  

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sie können uns eine Änderung der Lieferadresse über die Seite „Kundenservice“ mitteilen, während Ihre Bestellung noch bearbeitet wird. Sollten jedoch ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung bereits versandt worden sein (Teillieferung), werden systemseitig vorgenommene Adressänderungen nicht sofort im System des Versandunternehmens berücksichtigt, da die von Ihnen angegebene Lieferadresse online an das Versandunternehmen übermittelt wird und für jede Sendung einer Bestellung dieselbe Lieferadresse verwendet wird.  

Meine Bestellung ist beschädigt oder kaputt angekommen. Was soll ich tun?

Alle von uns verkauften Produkte werden nach Erhalt vom Lieferanten auf Schäden geprüft und für den Versand verpackt. Daher ist es unwahrscheinlich, dass ein Produkt beschädigt versendet wird. Zerbrechliche Gegenstände wie Glaswaren und elektrische Heizgeräte können jedoch beschädigt werden, wenn sie während des Transports herunterfallen oder unsachgemäß in die Fracht geladen werden. In einem solchen Fall läuft der Prozess wie folgt ab: Ihre Bestellung wird versendet.

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